Política de privacidad

En Osuhome nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web Osuhome.co y nuestros canales de atención, de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias). Función Pública+1

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Osuhome
Sitio web: Osuhome.co
Correo de contacto: osuhomeco@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +57 321 278 9479

2. Datos que recopilamos

Cuando navegas, nos escribes o realizas una compra, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de entrega (incluyendo ciudad/municipio y referencias)

  • Correo electrónico y teléfono

  • Datos relacionados con el pedido (productos, valor, fecha, estado, guía, etc.)

  • Información de pago (si aplica). En caso de pasarelas de pago, la información se procesa de forma segura por el proveedor; Osuhome no almacena los datos completos de tu tarjeta

  • Información de navegación (cookies, dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, etc.)

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Procesar y entregar tus pedidos (incluye coordinación de envíos a Cundinamarca, envío gratis y, si eliges, pago contraentrega)

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tu compra (confirmación, despacho, estado del envío, etc.)

  • Atender consultas, solicitudes y soporte

  • Gestionar garantías (nuestros productos cuentan con garantía de 1 a 7 años, según el producto)

  • Mejorar la experiencia del sitio, prevenir fraudes y fortalecer la seguridad

  • Enviarte comunicaciones promocionales solo si nos das tu consentimiento, y siempre podrás darte de baja

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en:

  • La ejecución del contrato cuando realizas una compra

  • Tu consentimiento cuando aceptas recibir comunicaciones o nos autorizas el tratamiento

  • El cumplimiento de obligaciones legales

  • El interés legítimo para mejorar el servicio y prevenir fraudes

5. Destinatarios y terceros

Podemos compartir ciertos datos únicamente con terceros necesarios para operar el servicio, por ejemplo:

  • Empresas de transporte y logística, para la entrega del pedido

  • Proveedores de pago (si aplica), para procesar pagos de forma segura

  • Herramientas de mensajería y email, para enviarte información de tu pedido y, si lo autorizaste, comunicaciones comerciales

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio y no pueden usarla para fines propios.
(En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, Osuhome procurará aplicar medidas contractuales y de seguridad acordes con la normativa vigente.) Función Pública+1

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias de navegación

  • Analizar el uso de la web y mejorarla

  • Mostrar contenidos y ofertas más relevantes

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar pedidos, entregas y soporte

  • Atender garantías, devoluciones o reclamaciones

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

  • Mantener tu cuenta activa (si creas una), hasta que solicites su eliminación

8. Derechos de los usuarios

Como titular de datos personales, puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tu información, revocar la autorización y ejercer los demás derechos que reconoce la ley. Función Pública

Para ejercer tus derechos, escríbenos a osuhomeco@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Correo y/o teléfono de contacto

  • Tipo de solicitud (consulta o reclamo)

  • Detalle claro de lo que solicitas

Plazos de respuesta (Colombia):

  • Consultas: hasta 10 días hábiles (con posibilidad de prórroga según la ley). Función Pública

  • Reclamos: hasta 15 días hábiles (con posibilidad de prórroga según la ley). Función Pública

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, también puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia. Ministerio de Salud

9. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en Osuhome.co