Política de envíos

En Osuhome queremos que estrenar muebles sea una experiencia fácil, rápida y sin enredos. Acá te contamos cómo funcionan nuestros envíos.

1) Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo Cundinamarca (incluye Bogotá y municipios). 🚚

2) Coste del envío

✅ Envío 100% gratis a todo Cundinamarca en nuestros productos.
No necesitás un mínimo de compra para acceder al envío gratis (salvo que se indique lo contrario en alguna promo puntual).

3) Pago contraentrega

En Osuhome podés comprar con pago contraentrega, o sea: pagás cuando recibís tu pedido en la puerta de tu casa. 💵📦

4) Tiempos de entrega

Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Tiempo de preparación: normalmente 1 a 2 días hábiles.

  • Tiempo de entrega estimado: 3 a 8 días hábiles, dependiendo del municipio y la ruta.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (clima, temporadas altas, novedades de la transportadora, etc.).

5) Transportadoras y seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería y transporte confiables. Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la guía de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

📲 Nuestro contacto también puede aparecer en la guía y en los mensajes relacionados con tu pedido:
Teléfono/WhatsApp: +57 321 278 9479
Email: osuhomeco@gmail.com

6) Dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, revisá bien estos datos:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad / Municipio

  • Barrio y referencias (si aplica)

  • Teléfono de contacto

Si la dirección está incompleta o incorrecta, el pedido puede retrasarse o incluso devolverse.

7) Pedido no recibido

Si ya pasó el tiempo estimado y todavía no recibís tu pedido, escribinos a osuhomeco@gmail.com con:

  • Nombre

  • Número de pedido

  • Número de guía (si lo tenés)

Lo revisamos con la transportadora y te ayudamos a resolverlo.

Página: Política de cambios, devoluciones y garantía

En Osuhome queremos que compres con tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía, con una duración de 1 a 7 años dependiendo del producto.

1) Garantía (1 a 7 años)

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad o funcionamiento bajo un uso normal.
El término exacto de la garantía depende del producto y empieza a contar desde la entrega. Función Pública+1

2) Condiciones generales para cambios o devoluciones

Para poder gestionar un caso, es posible que te pidamos:

  • Fotos o videos del producto

  • Descripción del inconveniente

  • Número de pedido y datos del comprador

Cada solicitud se evalúa según el tipo de producto y la situación (por ejemplo: defecto de fábrica, daño en transporte, etc.).

3) Producto dañado al recibir (transporte)

Si tu pedido llega golpeado, roto, manchado, abierto o con señales claras de daño, escribinos dentro de los primeros 7 días desde la entrega para ayudarte con una solución (reposición, cambio o gestión por garantía, según aplique).

📩 osuhomeco@gmail.com
📲 +57 321 278 9479

4) Derecho de retracto (compras a distancia)

Si tu compra aplica como venta a distancia, podés ejercer el derecho de retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega (o desde la compra, según el caso). Superintendencia de Industria y Comercio+1
En general, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor. Superintendencia de Industria y Comercio

Nota importante: en productos hechos a la medida/personalizados, este derecho puede tener excepciones según el caso.

5) Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución

Escribinos a osuhomeco@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s)

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos/videos (si aplica)

Te respondemos con los pasos a seguir. Dependiendo del caso, podremos:

  • Coordinar recogida, o

  • Indicarte cómo hacer el retorno con transportadora.

6) Reembolsos (si aplica)

Si corresponde devolución de dinero, te indicaremos el método disponible según tu caso (por ejemplo, transferencia cuando la compra fue contraentrega).
Los tiempos pueden variar según la validación del caso y el proceso interno.

7) Casos en los que podría rechazarse una solicitud

Podríamos rechazar una solicitud si:

  • No se aporta la información mínima para identificar el pedido

  • Hay señales de uso indebido, manipulación o daño intencional

  • Se solicita fuera de los plazos aplicables (si corresponde)

Igual, siempre vamos a intentar ayudarte y proponerte la mejor solución posible.